Что даёт NPS?
Что даёт NPS? Понять, насколько «до*б*ваться» до своего продукта, услуги, сервиса или обучения, чтобы увеличить повторные продажи. Главное — увидеть ситуацию глазами клиента и проверить: · действительно ли не покупают из-за сервиса, · или дело в плохом продукте, · или кто-то чего-то там «недоучился». NPS помогает: · увеличивать выручку с повторных продаж; · выявлять сильные стороны бизнеса, продукта и сервиса; · и наоборот посмотреть на слабые стороны и точно знать где нужно «докрутить». Кстати, когда клиенты проходят такие опросы, они чувствуют свою сопричастность — мол, могут повлиять на работу компании. Их лояльность растёт. Плюс они сами подсказывают, что именно стоит улучшить. В следующем посте поделюсь как правильно собирать NPS и какие значения опасны для бизнеса, а какие наоборот.