Почему предприниматели мечутся, когда падает выручка, и как NPS помогает перестать гадать?
Почему предприниматели мечутся, когда падает выручка, и как NPS помогает перестать гадать? Сегодня считаю важным поговорить о типичном замешательстве предпринимателя (бизнесмена в будущем). Ситуация следующая: падают показатели выручки, денег в кассе становится меньше обычного. И собственник сидит и думает: · «Надо улучшить сервис — тогда клиентов станет больше». · Или: «Нет, дело в продукте, с ним что-то не так». · Или: «Пожалуй, мне нужно ещё учиться, мало же я учился». Рассмотрим малый и средний бизнес, где так или иначе случаются повторные продажи (товары или услуги). Клиент в такой модели может возвращаться снова, соответственно и выручка. И здесь очень важно не тыкать пальцем в небо ☝🏻 Если вы сомневаетесь в продукте, сервисе или необходимости очередного обучения — просто проведите исследование метрики NPS. ЧО это такое и зачем он нужен, исходя из личного опыта поделюсь в следующих постах.