Цифры и действия
Цифры и действия Средний NPS по рынку — в районе 70–80%. Стремимся к этой цифре. · Если ваш NPS держится в этом диапазоне → можно не гнаться за постоянными докрутками продукта и сервиса. · Если ниже 70% → срочно что-то менять. А что именно — покажут открытые ответы клиентов (в том самом NPS). Важные правила сбора NPS: 1. Анонимность — люди не говорят всей правды в лицо, они хотят быть хорошими для всех и зачастую боятся вас обидеть. 2. Собирайте обратную связь от всех клиентов, а не от нескольких. Иначе не увидите истинной картины. 3. Проводите опрос раз в месяц, чтобы видеть реальную динамику по месяцам. Кароче…) Если ваш NPS 70% и выше — ваши точки роста лежат совсем в других метриках. И точно не в: · улучшении сервиса, · улучшении продукта, · уж тем более не в том, чтобы проходить очередное обучение в надежде, что выручка вдруг вырастет. Для вас, с любовью и заботой ♥️ Мария Юрлова