Как сервис превращает клинику в место, куда хочется возвращаться? — 9 июня 2026 г. в 08:47:00.814
Как сервис превращает клинику в место, куда хочется возвращаться? Медицинский директор клиники, с которой я сейчас работаю, говорит: «Пациент для нас – это император, а мы его самураи 🗡️😊, и мы стараемся сделать все, что от нас зависит. Если, чтобы выполнить данное пациенту обещание, нужно работать в ночь или делать что-то дополнительно, мы будем это делать». Это очень сильная философия для бизнеса! Она идеально отражает подход, в котором преданность делу, ответственность, высочайшее качество исполнения и уважение к пациенту стоят на первом месте. Почему высококлассный сервис в стоматологии – это выигрышная стратегия? 💪 ➡️ По опросам пациентов частных клиник в РФ в ТОП 3 критериев выбора врача/клиники в стоматологии входят «отношение персонала» и «ощущение заботы». 🤗 ➡️ Клиники, внедрившие стандарты сервиса, фиксируют рост повторных визитов на 20–30 % в течение первого года. 📈 ➡️ В сегменте премиум и среднего класса клиники с «эмоциональным сервисом» показывают более высокую маржинальность и меньшую текучесть пациентов. Дело в том, что пациенты не отделяют понятие «как лечат» от понятия «как общаются», поэтому сервис в стоматологии – это уже необходимость. ❤️ А в вашей клинике есть стандарты сервиса? Или нужна помощь в разработке и внедрении?