Тайм-аут в кабинете стоматолога — 15 июля 2026 г. в 06:24:24.235
Тайм-аут в кабинете стоматолога Ситуация, рассказанная стоматологом: Пациент опоздал на 25 минут. Заранее не предупредил, не извинился. Через 10 минут после начала приема, администратор позвонила уточнить насколько он задерживается. Он ответил, что подъедет через 15 минут и положил трубку. Следующим за ним пациентам пришлось долго ждать своих приемов. Общее недовольство. Обязан ли я ждать в таком случае пациента? Конкретно в этом случае я бы ответила «нет», но ситуации бывают разные, поэтому поясню подробнее. Если пациент опаздывает на 10-15 минут при длительном (1 ч и более) приеме, и вы понимаете, что вам хватит времени даже с учетом его задержки, то, конечно, ждать нужно. Если запланирован короткий прием (15-30 минут), то это уже несправедливо к тем, кто пришел вовремя, поэтому опоздавшего пациента стоит перенести на другое время (лучше в тот же день). ⚠️ Ошибка – ждать от пациента извинений и признания неуважения или халатности. Наоборот, всегда давайте понять, что несмотря ни на что по-прежнему готовы помочь, но чуть позже, поскольку оставшегося времени недостаточно для качественного решения проблемы. Такой подход только укрепит доверие пациента к доктору, а некоторых не слишком ответственных пациентов даже дисциплинирует. Если вы тоже считаете, что предупреждение об опоздании – это проявление уважения, поставьте ❤️.