Ужасная обработка заявок.
Ужасная обработка заявок. Типичная история. Есть компания, там работает продажник или пара продажников. Продажи идут, всё хорошо. Владельцу захотелось больше, компания нанимает маркетолога, вкладывает бюджет в трафик. В течение месяца маркетолог приводит пятьсот заявок, которые конвертируются в трех клиентов. Весь этот месяц маркетолог хватался за сердце, видя, как работают продажники – не отвечают сутками, хамят, на вопрос о цене пишут «изучайте каталог». Продажники, в свою очередь, утверждают, что заявки приходят от неадекватов. Game, так сказать, over. В чём проблема? Представьте фургончик «Фермерское молоко», который ездит по утрам по дворам. Клиентура этой машины – супер-замотивированные люди. Посудите сами: они знают, в какие дни и во сколько эта машина к ним приедет, специально приходят к ней за конкретными продуктами, стоят в очереди, рассчитываются наличкой со всеми этими монетами. С такой замотивированной аудиторией продажник не нужен, достаточно деньги принять. Такая же ситуация у компании без маркетинга. Сайт в стиле народ.ру (олдскулы пустили слезу), страшная группа в ВК без всякой информации. Если человека всё это не отпугнуло и не запутало – значит, он очень мотивирован. Ему не надо продавать, он уже продрался сквозь все сложности, чтобы сделать заказ. Но вот мы продаем фургончик «Фермерское молоко» и запускаем магазинчик в центре Питера. Мы сделали классную вывеску, сквозь окна люди видят красивый интерьер и продукцию в эко-упаковке. Наши клиенты теперь – люди, которые спешили по своим делам, увидели магазин и решили зайти на пару минут. Это незамативированная аудитория, она пока не приложила никаких усилий на пути к покупке, и ей надо продавать. Это – то, что происходит, когда у компании со страшным сайтом таки появляется хороший сайт и прочие элементы маркетинга. Теперь компания привлекает много людей и зайти в магазин оставить заявку очень легко и очень хочется. В результате – делают это люди, которым надо продавать, а не просто взять деньги. Вывод простой: нанимаешь маркетолога – нанимай продажника.