ЗАМЕЧАНИЕ ТОЖЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПРОЯВЛЕНИЕМ ЗАБОТЫ 🤝
ЗАМЕЧАНИЕ ТОЖЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПРОЯВЛЕНИЕМ ЗАБОТЫ 🤝 Сотрудник сидит в телефоне на совещании или при клиентах. Как вернуть его внимание к работе и сохранить уважительный диалог? Начните с заботы. В этой ситуации её можно проявить в трёх направлениях. 1️⃣ Забота о клиенте Объясните, как ваше поведение может восприниматься со стороны: «Когда клиент видит нас в телефоне, у него может возникнуть ощущение, что его время и задача нам не важны. Давай уберём телефон и покажем, что мы готовы выслушать и помочь». 2️⃣ Забота об общем результате Покажите, почему участие человека важно для дела: «Сейчас мы принимаем решение, в том числе по твоему участку. Мне важно твоё внимание, чтобы мы ничего не упустили и потом не пришлось переделывать. Пожалуйста, отложи телефон». 3️⃣ Забота о самом человеке Прежде чем делать выводы, поинтересуйтесь причиной. Возможно, происходит что-то, о чём вы не знаете: «Я замечаю, что ты часто отвлекаешься на телефон. Что-то случилось? Нужна моя помощь?» Выслушайте ответ и договоритесь, как действовать дальше. Забота проявляется в готовности понять человека и помочь ему включиться в общую работу. ❗️ОТДЕЛЬНОЕ ПРАВИЛО - ЗАМЕЧАНИЯ НАЕДИНЕ Если вы делаете замечание подчинённому, коллеге или любому другому человеку, важно делать это без посторонних. Особенно если вы занимаете вышестоящую должность. Обсуждайте конкретное поведение и то, что нужно изменить в дальнейшем. Сохраняйте достоинство собеседника - это тоже забота.