По локоть в процессах. Хроники интегратора.

Как пример. Обращается ко мне собственник, он же директор компании по производству мягкой мебели. Говорит: “Нам нужен Битрикс. У нас 30 сотрудников. Нужно уйти от хаоса». Окей. Нужен, значит нужен. Но я всегда сначала спрашиваю не про систему, а про проблему. “Что именно хотите исправить?” “Основная проблема в начальнике производства. Он постоянно косячит, не тянет, от него одни проблемы”. И вот здесь как раз начинается самое интересное. Потому что если идти по классической схеме, можно сразу начать внедрять CRM, ставить задачи, делать воронки, уведомления, контроль сроков, отчеты и прочую красоту. Только это бы не решило проблему. Я притормозил собственника и говорю: “Давай сначала я пообщаюсь с сотрудниками и посмотрю, как у вас реально идет полный цикл по заказу”. Пообщался.…

Около 10 лет назад я столкнулся с неприятной проблемой, мы сдавали клиентам работы, а в ответ часто слышали “это не то, что мы хотели”. Один или два раза такое можно списать на то, что не поняли друг друга. Но когда это начало повторяться почти постоянно, стало понятно, проблема не в конкретном клиенте и не в конкретном проекте, а в подходе. Я начал разбираться и быстро уперся в простую вещь - нормального технического задания у клиента в этих случаях не было. Были хотелки, обрывки мыслей, устные договоренности, примеры “как у них”, фразы “ну вы же специалисты” и ощущение, что все всё поняли. А потом начинается разработка, и в конце выясняется, что каждый представлял результат по своему. Тогда я усилил этап подготовки ТЗ. Мы стали подробнее фиксировать требования, сценарии, роли, огранич…

Сижу тут после встречи и думаю. Все хотят автоматизацию, но до конца не понимают, зачем она им. Маркетинг сделал своё дело. Разработчики решений залили клиентам в уши, что “Помогаем бизнесу работать лучше”. А кто реально это замерял? Кто доказывал цифрами, что рост прибыли произошёл именно из за программы? Да никто. Схема простая - купи у нас, если прибыль выросла, значит благодаря нам, если нет, значит ты сам виноват, “неправильно внедрил”. Я пока не пойму, какой результат получу, ничего покупать не буду. И большинство нормальных собственников такие же. А сейчас приходят запросы: “нужно внедрить 1С”, “нужна CRM”, “сделайте интеграции”. Спрашиваю, какой результат нужен? В ответ обычно: “хочу контролировать”. Ок, а контроль это что? Что именно должно измениться и где мы это увидим? Прав…

Рассказ из личного опыта, когда CRM это реально рабочий инструмент приносяций деньги. Как оптовая компания увеличила оборот от повторных продаж на 50% У компании была база более 20 000 клиентов и CRM, но по факту продажами по базе никто нормально не управлял. Повторные продажи смотрели через Excel. Когда отчет сводили, часто уже было поздно, клиент остывал, уходил к конкурентам, вернуть его было сложно. Жесткий контроль был только по премиум-клиентам. Остальные сегменты выпадали из внимания. Что мы сделали им за месяц: - доработали CRM, - ввели сегментацию клиентов по объему и количеству продаж, - настроили контроль даты последней покупки по сегментам: премиум 7 дней, VIP 14 дней, стандарт 30 дней. Если клиент не покупал дольше нормы, CRM автоматически ставила менеджеру задачу от РО…

В начале апреля столкнулся с неприятной историей. Все рабочие сервисы перестали открываться. Мой нидерландский сервер, на котором крутился vpn перестал быть доступен. Сначала кажется, что такого быть не может, нужно просто перезагрузить, переустановить и все заработает. Но когда это длится несколько дней, начинает доходить, что доступ к интернету сегодня это уже не просто удобная штука, а часть рабочей инфраструктуры, без которой ты никто. Я это почувствовал на себе - было неприятно. После этого казуса начал собирать для себя схему с независимым доступом и проверкой стабильности. На поиск рабочего варианта и тесты ушел почти месяц и сейчас он наконец-то работает. Сегодня доступ к рабочим сервисам нужен не тогда, когда всё уже упало, а заранее. Ведь пока всё работает, кажется, что это…

Давненько не писал, исправляюсь. Почти всё свободное время уходило на разработку ИИ-ассистента для 1С. Имя он придумал себе сам. Велесок - маленький бог богатства и изобилия. Что он делает: - больше, чем любая CRM или система аналитики - работа со смыслом. - его не нужно настраивать и привлекать специалистов для сопровождения. - при подключении к 1С он изучает базу и на основе полученных данных сразу начинает работать 24х7. - он не верит людям и статусам, он верит только документам. - он топит за операционную и бухгалтерскую дисциплину и сам вычищает хаос из компании. - у него единственная цель - чтобы компания зарабатывала максимум. Внутри принципиально новый тип задач, который я придумал сам - осмысленные задачи, которые он ставит сотрудникам с готовым порядком действий в виде че…

На сегодня просто общаться с искусственным интеллектом мне уже не особо интересно. Хочется большего. Чтобы он самостоятельно находил проблемы, принимал решения и выполнял работу, а человеку оставалось контролировать результат. И, похоже, я постепенно к этому прихожу. В моём сервисе уже работают четыре ИИ агента, каждый со своими задачами и несколькими ролями. 1. 🎬 Контент завод Самостоятельно изучает сервис, определяет, какие инструменты могут быть интересны бизнесу и как лучше о них рассказать. Создаёт сценарии, записывает ролики, озвучивает и публикует их пока на четырёх площадках.  2. 💻 Программист Самостоятельно дорабатывает сервис под запросы клиентов. Клиент пишет, какого функционала ему не хватает, а ИИ разбирается в задаче, готовит техническое задание и реализует доработку.…

Кажется, скоро мой ИИ оставит меня без работы 😁 Я человек, который не особо любит показывать себя в соцсетях. Собственно, поэтому этот канал и появился. Здесь можно просто писать свои мысли, делиться опытом и наблюдениями. Но пришло время продвигать свой сервис. И вот тут у меня возникла проблема. Сервис уже готов. Он умеет самостоятельно дорабатывать себя, исправлять ошибки, настраиваться и подстраиваться под задачи клиентов. Я в основном подкидываю идеи, согласовываю технические задания и проверяю результат. Остальную работу он уже выполняет самостоятельно. А вот с продвижением у меня всегда были сложности. Записывать ролики для меня настоящий ад. Нужно придумать сценарий, записать экран, озвучить, смонтировать. И всё это ради нескольких минут видео. И что вы думаете? Оказывается, …

Видео