Рассказ из личного опыта, когда CRM это реально рабочий инструмент приносяций деньги.
Рассказ из личного опыта, когда CRM это реально рабочий инструмент приносяций деньги. Как оптовая компания увеличила оборот от повторных продаж на 50% У компании была база более 20 000 клиентов и CRM, но по факту продажами по базе никто нормально не управлял. Повторные продажи смотрели через Excel. Когда отчет сводили, часто уже было поздно, клиент остывал, уходил к конкурентам, вернуть его было сложно. Жесткий контроль был только по премиум-клиентам. Остальные сегменты выпадали из внимания. Что мы сделали им за месяц: - доработали CRM, - ввели сегментацию клиентов по объему и количеству продаж, - настроили контроль даты последней покупки по сегментам: премиум 7 дней, VIP 14 дней, стандарт 30 дней. Если клиент не покупал дольше нормы, CRM автоматически ставила менеджеру задачу от РОПа: клиент остывает, нужно срочно брать в работу. Менеджер должен был: позвонить, выяснить причину, зафиксировать итог, запланировать следующий контакт, довести до продажи. Если не делал, падал KPI и зарплата. Какой результат клиент получил: - РОП видит отчет в реальном времени, какие клиенты остывают, - менеджеры перестали терять клиентов без сигнала, - за первый месяц было выявилено 480 клиентов с риском оттока, - 330 из них сделали повторную покупку, - оборот от повторных продаж вырос на 50%. Сама по себе CRM ничего не решает. Если в ней не заложена логика управления клиентской базой, она просто хранит карточки. Когда в CRM появляются правильные бизнес-процессы, то и клиентская база начинает приносить деньги.