Сижу тут после встречи и думаю. Все хотят автоматизацию, но до конца не понимают, зачем... — 16 мая 2026 г. в 08:54:12.712
Сижу тут после встречи и думаю. Все хотят автоматизацию, но до конца не понимают, зачем она им. Маркетинг сделал своё дело. Разработчики решений залили клиентам в уши, что “Помогаем бизнесу работать лучше”. А кто реально это замерял? Кто доказывал цифрами, что рост прибыли произошёл именно из за программы? Да никто. Схема простая - купи у нас, если прибыль выросла, значит благодаря нам, если нет, значит ты сам виноват, “неправильно внедрил”. Я пока не пойму, какой результат получу, ничего покупать не буду. И большинство нормальных собственников такие же. А сейчас приходят запросы: “нужно внедрить 1С”, “нужна CRM”, “сделайте интеграции”. Спрашиваю, какой результат нужен? В ответ обычно: “хочу контролировать”. Ок, а контроль это что? Что именно должно измениться и где мы это увидим? Правильная автоматизация начинается не с кнопок и интеграций. Она начинается с результата для собственника и директора. А результат должен быть измеримым. Как понять, что результат есть? Отчётами. И тут самое интересное. Спрашиваю собственников, какие отчёты вам нужны? Они говорят “подумаем” и… теряются. Не потому что глупые, потому что сами до конца не знают, что им реально нужно видеть каждый день и месяц. Тогда подключаюсь и говорю, давайте я вам отчёты нарисую, а вы просто скажете, какие нужны, а какие нет. Делаю 5–10 макетов, показываю. И дальше обычно реакция одинаковая: “О! Круто. Все нужны!” И вот в этот момент всё сдвигается с места. Потому что всем становится понятно, к какому результату идём и как он будет выглядеть в цифрах. Значит сначала надо разложить результат на показатели и нарисовать отчёты, которые покажут, как это будет выглядеть. И только потом делать автоматизацию, которая эти цифры будет считать. И без техзадания тут никак. Это единственный способ не уйти в “быстренько сделаем”, а потом год жить в переделках. Поэтому я всегда настороженно отношусь к фразе: “давайте без ТЗ, сейчас быстро внедрим”. Внедрим, только то ли?