Как за 1 день убрать конфликт между отделами
Как за 1 день убрать конфликт между отделами У меня получается писать редко, но стараюсь попасть метко ) И так… Если у вас продажи ругаются с производством, бухгалтерия тормозит, а склад ничего не знал… Проблема не в людях, а в том, что никто не понимает, где начинается и заканчивается его ответственность. И это можно починить за один день. План действий: 1. Соберите всех в кабинете Продажи, производство, финансы, логистика. Главное без обвинений. На доске пишем один вопрос: Как проходит путь клиента от первого контакта до получения денег? Не как должно быть, а как есть сейчас. 2. Нарисуйте реальный процесс Лид - КП - Согласование - Заказ - Производство - Отгрузка - Оплата 3. На каждом этапе назначьте одного ответственного Не отдел, не мы, а один человек, и задаём простой вопрос: Кто отвечает, если на этом этапе всё сломается? Это и есть владелец этапа. 4. Фиксируем 3 метрики - сколько времени занимает этап - где чаще всего зависает - где теряются деньги Без этого конфликты вернутся через неделю. Всё. В 90% случаев конфликт исчезает не потому, что люди стали добрее, а потому что исчезла серая зона ответственности. Всем тогда понятно: - кто что делает - кто за что отвечает - когда и за какой срок должен сделать И поводов для конфликтов становится меньше. Если у вас идет постоянно бой между отделами, скорее всего у вас проблема не в людях, а в архитектуре процесса. Хотите, разберу ваш процесс и мы найдем, где именно он ломается? Пишите +79959224000