CRM адаптируется под процессы компании или процессы компании адаптируются под CRM? — 7 мая 2026 г. в 20:47:26.454
CRM адаптируется под процессы компании или процессы компании адаптируются под CRM? Наверное многие скажут, что CRM должна быть адаптируема под процессы компании. Некоторые интеграторы даже на этом строят своё позиционирование - мол, выберем CRM, наиболее подходящую под ваши процессы. Но давайте порассуждаем. Сначала бы я обратился к системам, учет в которых строго регламентирован - это управленческмй и бухгалтерский учёт. Вот там всё строго. Финансовый директор переходит из одной компании в другую и строит тот же ДДС и прочие отчёты. Но при этом в малом бизнесе некоторые предприниматели часто выдумывают свои финансовые отчёты и пытаются натянуть систему на эти отчёты и только когда приходит опытный финдир, он пресекает это на корню. И это идет на пользу компании. Менее строго, но тоже со своими правилами устроена продажа товаров со склада - можем забронировать товар, можем списать, переместить между складами и т.д. И опять вопросов не возникает. Поэтому системы типа МойСклад внедряются на ура. Вот внедрение ERP больше похоже на CRM, но и там никто не будет выдумывать лишнюю операцию. Но вот дело касается CRM и продаж, и тут начинается выдумывание велосипеда каждый раз. При этом если посмотреть на какой-нибудь Salesforce, внедренный в российскую компанию, то там тоже все просто: квалифицировали, кп, договор, счет, дисквалифицировали. Террасофт так вообще построил свое позиционирование на внедрении эталонных процессов в разных отраслях. И вот всегда думаю, почему так? И ответ, как мне кажется, кроется в слишком большой гибкости современных CRM-систем, а точнее даже в существовании воронки продаж, которая может разбиваться на десятки этапов и кажется, что я творец и могу, добавив один этап, резко увеличить продажи.