Комплексная и «лоскутная» автоматизация — 12 апреля 2026 г. в 18:39:08.833
Комплексная и «лоскутная» автоматизация Выделяют так называемые комплексную и «лоскутную» автоматизации. Если говорить только про CRM-системы, то ярким представителем комплексной автоматизации является Битрикс24, а «лоскутной» - amoCRM. Комплексная автоматизация предполагает охват большого количества департаментов и задач в компании с помощью одного решения, тогда как «лоскутная» автоматизация исходит из того, что для каждого департамента и каждой задачи лучше использовать наиболее подходящее для этого решение. Например, amoCRM для управления продажами, BI - для аналитики, Trello, Jira, Кайтен, Яндекс.Трекер - для управления проектами, Google Drive, и т.д. Как правило, даже в тех компаниях, где придерживаются принципа комплексной автоматизации, отдельные департаменты используют специализированные решения для некоторых задач. Это связано как с более удобным для пользователя интерфейсе, так и с быстротой развёртываемости такого программного обеспечения. К тому же, что немаловажно, отдельные части в рамках комплексного решения зачастую оказываются весьма ограничены по функционалу - вроде бы всё есть, но если нужно чуть что сделать не по стандарту, то приходится идти на компромиссы. Например, мы долго пользовались корпоративной версией Google Workspace, но никогда не пользовались их конструктором сайтов, а использовали для этого всем известную Тильду. Многие скорее всего даже не слышали про конструктор сайтов от Google. И такая ситуация происходит повсеместно. Минус же «лоскутной» автоматизации состоит в том, что она, как правило, выходит дороже и необходимо делать много интеграций разных систем между собой. Отчасти эти задачи решают специализированные сервисы, такие как Zapier, moreKIT, n8n, Albato, Integromat и др., где многие интеграции настраиваются без кода за считанные часы. Так же наличие API позволяет интеграторам делать более сложные интеграции между различными системами. Часто ещё в минус ставят отсутствие единого окна, но это скорее набивший оскомину штамп, так как единым окном для всех SaaS-приложений давно является интернет-браузер. Поэтому при выборе того или иного подхода к автоматизации следует задавать себе следующие вопросы: - насколько важна данная функциональная область организации? Например, если продажи очень важны в вашей компании, то выбирайте специализированное решение по типу amoCRM. Если же вы работаете в основным с постоянными клиентами и занимаетесь скорее отгрузками, а не продажами, то проще взять 1С:CRM и соединить её с ERP от той же компании; - как много сотрудники взаимодействуют с другими отделами? Если у вас фирма, в которой небольшой отдел продаж, и сотрудники этого отдела в равной степени взаимодействуют как с клиентом, так и с проектным отделом, а клиентов при этом весьма небольшое количество, то здесь зачастую лучше использовать решение, где CRM и система управления проектами и всё остальное встроены в одно программное обеспечение. - каков размер отдельных подразделений организации? Если у нас взаимодействие между отделами находится на уровне из предыдущего примера, но при этом сами отделы весьма крупные, то опять же лучше использовать принцип «лоскутной» автоматизации, так как, например, при численности отдела продаж в 50 и более человек удобство и отзывчивость интерфейса могут сильно повысить общую производительность. - каков стандарт отрасли в этой части? Какими бы модными облачными системами бухгалтерского учёта вы не пользовались, каждый раз вы будете сталкиваться с тем, что 99% бухгалтеров предпочитают работать в 1С:Бухгалтерия. Мы на своей практике пришли к следующему выводу - в организации должен быть комплексный инструмент, где происходит взаимодействие всех сотрудников и отделов (это так называемый интранет, который может быть организован с помощью корпоративных мессенджеров (мы используем мессенддер амо) или порталов или хотя бы корпоративной почты), но при этом подразделениям нужно выбирать продукт, который закроет их потребности лучшим образом.