📦 Маркетплейс вернул деньги покупателю. А продавец остался без товара и оплаты
📦 Маркетплейс вернул деньги покупателю. А продавец остался без товара и оплаты Для селлеров подобные ситуации — один из самых неприятных сценариев. Покупатель оформляет возврат. Площадка возвращает деньги. Но продавец считает, что товар использовали, повредили или подменили. Кто прав? ⚠️ Автоматически считать виновным покупателя или продавца нельзя. Что нужно выяснить: — по какому основанию был оформлен возврат; — какое состояние товара зафиксировано при приёмке; — кто отвечал за транспортировку и хранение; — сохранились ли фото и видео; — какие правила действовали в договоре с площадкой; — имеются ли доказательства повреждения или подмены. 📄 Если маркетплейс удержал деньги или начислил компенсацию, важно запросить основание и расчёт. А при споре — соблюдать процедуру обжалования, предусмотренную договором и законодательством. С 1 октября 2026 года действуют новые правила платформенной экономики, включая дополнительные требования к отношениям площадок с партнёрами. 💡 Для селлера важны не только продажи, но и доказательства каждого спорного возврата. 💬 Продавцы маркетплейсов, что чаще создаёт проблемы: возвраты, штрафы площадки или потерянные товары? Делитесь в комментариях! Источник по новым платформенным правилам: Изменения в договорах с октября 2026 #Маркетплейсы #Селлеры #Споры