«Что сказать диспетчеру. Инструкция для паники»
«Что сказать диспетчеру. Инструкция для паники» «Вы набрали 103. В трубке ответили. Руки трясутся, слова путаются. Это нормально. Вот главное, что нужно помнить. 1. Отвечайте на вопросы. Не перебивайте. У диспетчера жёсткий алгоритм опроса. Он нужен, чтобы правильно направить бригаду — кардиологическую, реанимационную или обычную. — Сколько лет? — отвечайте. — Что болит? — отвечайте. — Что приняли? — отвечайте. Не надо рассказывать, что муж пил всю жизнь, а соседка посоветовала. Вопросы не из любопытства. Это работа. Если начнёте кричать "Спасайте!" и не будете отвечать — диспетчер не сможет помочь. 2. Не спорьте. Не оскорбляйте. "Вы ничего не понимаете!" — бесполезная фраза. Время уйдёт на пустое. Диспетчер не видит вас. Он слышит только голос. Крик и оскорбления только задержат помощь. Спокойный, чёткий ответ — лучшая помощь себе. 3. Не бойтесь переспросить. Если не поняли вопрос — скажите: "Повторите, пожалуйста". Это нормально. Но не надо отвечать "да" на "вам больно, когда вы дышите?", если на самом деле больно всё время. Диспетчеру не нужны "наверное" и "может быть". Нужны факты. — Давит? — Да. — Отдаёт в руку? — Нет, в челюсть. — Давление мерили? — 160. Коротко. Чётко. По делу. 4. Главная фраза Если болит в груди — скажите "БОЛЬ В ГРУДИ". Это ключевая фраза для кардиологической бригады. 5. Адрес называйте сами Адрес автоматически не определяется. — Город, улица, дом, корпус, квартира. — Подъезд, этаж, код домофона. — Ориентир: "жёлтая пятиэтажка, вход с торца". Не надейтесь, что "они сами увидят". Не увидят. Называйте адрес чётко, даже если вам кажется, что вы уже сто раз его называли. Короткая шпаргалка "Что говорить диспетчеру" — "Боль в груди, давит" (или "одышка", или "упал без сознания") — "Мне 65" — "Аспирин разжевала" — "Адрес: ..." (называйте) Всё. Дальше отвечайте на вопросы. Главное — Не кричать — Не оскорблять — Не спорить — Отвечать коротко и чётко — Называть адрес самим Диспетчер — ваш союзник. Помогите ему помочь вам. Сохраните. Покажите детям. Пусть висит в телефоне» 💙.Присоединяйтесь в наш канал 👉канал https://t.me/bator62 💙. подпишись 👉 👉 канал в MAX https://max.ru/join/zcUvBcRHZQESUQMfIIhp7jOZExKH8hGjRkThpkBoCRk