Цена ошибки
Цена ошибки На форуме «Эксперты нового времени», посвященном антикризисному управлению, меня особенно заинтересовала эта тема. Что происходит в компании, когда люди боятся ошибаться? Они начинают перестраховываться. Реже проявляют инициативу. Стараются не брать на себя лишнюю ответственность. А иногда предпочитают промолчать о проблеме, пока она не станет слишком большой. Но меня здесь интересует еще один уровень: что происходит с коммуникацией в такой компании? Сотрудник не понял задачу, но боится переспросить. Видит риск, но не говорит о нем руководителю. Допустил ошибку и пытается сначала исправить ее самостоятельно, чтобы никто не заметил. Не согласен с решением, но молчит. Руководитель уверен, что задача понятна, потому что никто не задал вопросов. В обычной ситуации последствия таких коммуникационных сбоев еще можно компенсировать временем и ресурсами. В кризис их цена резко возрастает. Потому что решения нужно принимать быстрее. Информация должна доходить до руководителя без искажений. Сложности важно обнаруживать не тогда, когда они превратились в проблему, а гораздо раньше. И здесь культура ошибки напрямую связана с тем, как в компании разговаривают. Можно сколько угодно говорить сотрудникам: «Не бойтесь ошибаться», «Проявляйте инициативу», «Приходите с проблемами». Но если в ответ на первую же ошибку человек слышит обвинение, раздражение или жесткую оценку, он очень быстро понимает настоящие правила этой системы. Поэтому, работая с компаниями, руководителями и командами, я смотрю не только на то, что люди говорят друг другу. Мне важно, как руководители ставят задачи и дают обратную связь. Как сотрудники задают вопросы и сообщают о сложностях. Как обсуждаются ошибки и несогласие. Насколько люди умеют прояснять недопонимание, а не копить его. Именно в этих ежедневных разговорах часто находится одно из узких мест управления. Его можно увидеть и изменить. И с этим я работаю: помогаю руководителям и командам выстраивать коммуникацию так, чтобы проблемы не замалчивались, вопросы задавались вовремя, а ошибка становилась поводом для анализа и следующего решения, а не причиной для страха. В кризис качество коммуникации перестает быть просто вопросом корпоративной культуры. Оно напрямую влияет на качество и скорость управленческих решений. Если в вашей компании сотрудник видит проблему или понимает, что допустил ошибку, насколько легко ему сказать об этом руководителю?
Канал в каталоге Максиметера
101 подписчиков · Медиа и блоги