Из практики хочется поделиться еще одним частым вопросом:
Из практики хочется поделиться еще одним частым вопросом: ПОЧЕМУ CRM НЕ РАБОТАЕТ? «У нас есть CRM, но толку нет» Слышали это десятки раз. И почти всегда причина одна: CRM — это не система. Это инструмент. Если внутри бизнеса нет: — понятного процесса — этапов сделки — правил работы — контроля CRM превращается просто в «табличку, куда что-то заносят». И тогда: •менеджеры ведут её как хотят •данные неактуальны •аналитика бесполезна И создаётся ощущение: «CRM не работает, зря тратим деньги» Хотя на самом деле нет общих правил работы внутри, на которые она должна опираться. Вывод: для системой работы одного инструмента учёта недостаточно. CRM усиливает то, что уже есть. Если есть порядок — она усиливает порядок. Если хаос — усиливает хаос.