Зачем покупателю вообще идти в классическую аптеку?
Зачем покупателю вообще идти в классическую аптеку? Производители по-прежнему хотят попасть на аптечную полку, но далеко не всегда понимают, как сегодня выглядит работа аптеки изнутри. Очень точно это сформулировал Иван Личкановский (АСНА): «Представители фармкомпаний, зайдите в аптеку. Посмотрите, в каких условиях работает фармспециалист, чем он живёт. И если действительно хотите помочь аптеке - дайте ей трафик». И он почти не шутил. Проблема трафика становится одной из ключевых для классической аптеки. Покупатель всё чаще делает выбор заранее: сравнивает цены, читает отзывы, ищет информацию, использует нейросети и приходит уже с готовым выбором. А иногда вообще не приходит - просто заказывает онлайн. Поэтому одной хорошей локации, широкого ассортимента и скидок уже недостаточно. Сергей Мещан отметил, что его сеть умеет самостоятельно работать с трафиком. Но это скорее сильный пример регионального игрока, который сумел выйти далеко за пределы своего домашнего рынка. Для большинства классических аптек вопрос остаётся открытым: что должно заставить человека выйти из интернета и снова прийти в аптеку? И здесь мы снова возвращаемся к тому, с чего начали. Не к БАДу. Не к СТМ. Не к красивой выкладке. К фармацевту и провизору за первым столом. Если покупатель может получить в аптеке профессиональную фармацевтическую помощь и мнение специалиста, которому он доверяет, у классической аптеки остаётся своё сильное место. Если же за первым столом оказывается случайный человек и посещение аптеки приводит к переключению на маржинальный товар, то конкурировать с онлайном становится значительно сложнее. Вывод После ФармЭкспедиции у меня осталось довольно ясное ощущение. Региональная аптека сильна не размером сети и не потенциальным объемом маркетингового контракта. Её сила в близости к покупателю, в знании своего клиента и в специалистах - фармацевтах и провизорах, которые годами работают за первым столом. Именно фармацевтический специалист остаётся тем преимуществом, которое сложнее всего скопировать федеральной сети. Поэтому попытка экономить на профессионале, подменяя его случайным сотрудником или надеясь компенсировать нехватку квалификации скриптами и нейросетями, выглядит особенно опасно. Пока покупатель приходит в классическую аптеку за профессиональной фармацевтической помощью, у региональной аптеки остаётся своё сильное место.