ОПЯТЬ КЛИЕНТ ЗВОНИТ В ВЫХОДНЫЕ? НЕ ДЕЛАЙ ТАК. — 17 марта 2026 г. в 08:42:27.489
ОПЯТЬ КЛИЕНТ ЗВОНИТ В ВЫХОДНЫЕ? НЕ ДЕЛАЙ ТАК. Коллеги, очень важно! Прошу дочитать до конца и взглянуть на вашу организацию работы с клиентом. История из практики: На старте бухбизнеса ко мне пришел клиент по сарафанке - компания с тремя собственниками (три контактных лица, три мнения, три источника сообщений). На тот момент важным мне казалось одно: клиент должен быть доволен. Поэтому я старалась подстроиться под их формат работы и общалась так, как было удобно им. Первые месяцы я моментально реагировала на любые запросы каждого собственника. Сообщения приходили в разное время, срочные платежки и счета могли прилететь в десять вечера, документы часто отправляли в последний момент. Иногда задерживалась и оплата моих услуг. Отпуск тоже проходил с ноутбуком. Примерно через полгода, когда обороты компании заметно выросли, я поняла, что работать в таком режиме становится очень тяжело. Постоянное ощущение хаоса и усталости накапливалось. Финальной точкой стал звонок в 23:00. Звонила жена одного из собственников с вопросом по счету. В тот момент я окончательно поняла, что ДОПУСТИЛА СЕРЬЕЗНУЮ ОШИБКУ в организации нашей работы. После этого я написала большое письмо с предложением изменить формат взаимодействия: перейти на один канал общения, установить рабочее время, определить контактных лиц и их зоны ответственности. Перестроить работу так и не получилось. Со стороны клиента начались претензии. В итоге я приняла непростое решение ЗАВЕРШИТЬ СОТРУДНИЧЕСТВО. В той ситуации это оказалось самым правильным выходом. ————————— 🔺 После расторжения договора с этим клиентом я разработала документ: РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ БУХГАЛТЕРСКИХ УСЛУГ. С тех пор подписываю его с каждым клиентом до начала работы. В регламенте мы фиксируем ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ: ✔️ рабочее время, ✔️ один официальный канал коммуникации, ✔️ контактные лица и вопросы, за которые они отвечают (первичка, отчетность и т.д.), ✔️ сроки передачи документов со стороны клиента, ✔️ сроки ответа на запросы, ✔️ сроки подготовки отчетности, ✔️ формат передачи документов. 🔺 Если правила прописаны заранее, КЛИЕНТ ПОНИМАЕТ, КАК СТРОИТСЯ РАБОТА И ЧТО ОТ НЕГО ТРЕБУЕТСЯ. А у бухгалтера появляется нормальный рабочий ритм. Коллеги, этот пример наглядно демонстрирует, что выстраивать правила взаимодействия с клиентом необходимо с первых дней работы. @razumbuh #разумныйбухгалтер 📍 Навигация по каналу 🛫 Почему закрыты комментарии 👩💻 Кто я | Написать автору