💰Почему один и тот же гость может принести отелю в 5 раз больше денег? — 1 июля 2026 г. в 07:14:50.505
💰Почему один и тот же гость может принести отелю в 5 раз больше денег? Многие оценивают эффективность каналов продаж только по одному показателю — сколько бронирований они принесли. Но в revenue management есть ещё один важный вопрос: Сколько денег этот гость принесёт за всё время знакомства с вашим объектом? Представьте двух гостей. Гость №1 Каждый раз бронирует через OTA. Каждое его проживание сопровождается комиссией площадке, и при следующей поездке он снова начинает поиск среди десятков конкурентов. Гость №2 Первый раз приехал через OTA. Во время проживания он получил отличный сервис, а после выезда забронировал следующий визит уже напрямую через сайт. Через несколько месяцев приехал снова. Потом порекомендовал отель друзьям. Через год ещё раз остановился у вас. На привлечение этого гостя комиссия была оплачена всего один раз. Все последующие бронирования стали значительно выгоднее для отеля. Именно поэтому задача revenue management — не просто увеличить количество бронирований. Важно превратить нового гостя в постоянного. Для этого необходимо: ✅ собирать контакты гостей; ✅ мотивировать бронировать напрямую в следующий раз; ✅ делать специальные предложения для повторных гостей; ✅ поддерживать связь через e-mail, мессенджеры и программы лояльности. Получается интересная закономерность. OTA отлично привлекают новых гостей. Сайт помогает вернуть их снова. А постоянные гости становятся одним из самых прибыльных сегментов для любого объекта. Поэтому правильная стратегия выглядит так: OTA приводят гостя впервые. Сайт помогает ему вернуться. Именно такая система позволяет одновременно сохранять высокий поток новых гостей и постепенно увеличивать долю прямых продаж без потери загрузки. ❓ А вы анализируете, сколько ваших гостей возвращаются повторно? Или оцениваете только количество новых бронирований? ❓ ➖➖➖➖➖➖➖➖➖ @rev_expert - аутсорсинг и обучение по управлению доходом для отелей 💡