Тренинг для регистраторов: эффективная работа в сложных ситуациях — 19 июня 2026 г. в 02:00:03.122
Тренинг для регистраторов: эффективная работа в сложных ситуациях ✔️ 12 июня в Республиканской клинической больнице им. Н.А. Семашко состоялся практический тренинг для сотрудников регистратуры нашей поликлиники. В обучении приняли участие семь медицинских регистраторов, чья ежедневная работа напрямую влияет на первое впечатление пациентов о клинике. Каждый месяц сотрудники колл-центра РКБ им. Н.А. Семашко обрабатывают около 10 000 звонков - конечно, такая нагрузка сопряжена со стрессовыми ситуациями. 💬 “Основной задачей тренинга стало освоение корректных методов работы в сложных ситуациях, включая жалобы на очереди, сложности с записью к узким специалистам и возражения при переносе визитов”, - рассказала Наталья Ширапова, руководитель группы обучения отдела управления персоналом. Участники отработали техники активного слушания, научились ясно формулировать ответы и разбирали типичные возражения пациентов, такие как «меня не записали», «почему так долго» и «куда жаловаться». В рамках тренинга были проведены тестирование «Кто ты в конфликте?» для определения индивидуальных стилей разрешения споров, игровая практика «Марфуша» и упражнения на самооценку. Участники также примерили на себя роль пациента, чтобы лучше понять его ожидания. 💪🏻 Обучение и развитие персонала являются приоритетными направлениями кадровой политики Республиканской клинической больницы им. Н.А. Семашко. Мы продолжаем работать на улучшение качества оказания помощи землякам!