🤖 РСТ: как ИИ и цифровые сервисы меняют туристический рынок — 15 июня 2026 г. в 11:44:01.148
🤖 РСТ: как ИИ и цифровые сервисы меняют туристический рынок Маркетплейсы и искусственный интеллект все активнее становятся частью клиентского пути в туризме. Однако ключевым фактором по-прежнему остается человек и его потребность в удобстве, доверии и самостоятельном выборе. По словам Тарасюка, современные цифровые решения помогают снизить стресс при бронировании туристических услуг. В частности, Ozon Travel предлагает клиентам возможность оплаты в рассрочку или кредит, а также систему лояльности с кэшбэком милями. Более того, как отметил эксперт, маркетплейсы постепенно выходят за рамки привычных площадок для продаж и трансформируются в своеобразные социальные пространства. Пользователи заходят туда не только за покупками, но и для того, чтобы почитать отзывы, пообщаться, получить рекомендации и вдохновение для будущих путешествий. Отдельное внимание участники сессии уделили использованию искусственного интеллекта в туристическом сервисе. Как рассказала эксперт РСТ, коммерческий директор сервиса «Т-Путешествия» Раиса Левина, ИИ уже доказал свою эффективность в клиентской поддержке. «ИИ быстро отвечает на запросы, может улавливать негативный настрой и при необходимости передает супервайзеру такие обращения на проверку. Это положительно сказывается на возвратности клиентов» — сообщила она. По словам эксперта, интеграция банковской системы с туризмом представляет собой перспективную модель развития рынка. Банки обладают пониманием поискового и транзакционного поведения клиентов, что позволяет формировать более персонализированные предложения для путешественников. При этом директор по развитию компании «Яндекс Вертикали» Александр Зверев призвал не переоценивать возможности технологий. «Человеку по-прежнему удобнее и быстрее работать глазами, нам так проще работать с контентом. Никакой ИИ за нас это не сделает» — отметил он. Эксперт также подчеркнул, что технологии вряд ли кардинально изменят сам туристический продукт. «Не думаю также, что и тур продукт кардинально изменится под воздействием технологий: на ресепшн мы сможем увидеть робота, но все-таки белье в номерах он вряд ли будет менять. И сам формат выбора турпродукта не изменится – человек хочет это делать сам» — заметил Александр Зверев. Участники дискуссии сошлись во мнении: технологии и искусственный интеллект становятся важными помощниками туристической отрасли, однако главным в индустрии путешествий по-прежнему остается человек — как со стороны бизнеса, так и со стороны туриста. https://rst.ru/konkurenciyu-turplatform-i-turoperatorov-obsudili-na-forume-puteshestvuj.html 📍 Российский союз туриндустрии в Telegram | Дзен — новости, аналитика и комментарии экспертов рынка