Одна просьба, которая помогает мне находить ошибки на аудитах
Одна просьба, которая помогает мне находить ошибки на аудитах При проведении аудитов я часто прошу сотрудников: «Покажите, как вы это делаете». Казалось бы, простая просьба. Но реакции на неё бывают очень разные. 1️⃣ Одни сотрудники показывать не хотят. И я их понимаю. Когда ты долго выстраивал работу, привык делать определённым образом и уверен, что всё правильно, совсем не хочется вдруг услышать: «А вот здесь ошибка. Нужно переделывать». Жалко и времени, и сил, которые уже вложены. Например, совсем недавно на аудите я попросила: «Покажите, как вы достаёте инструменты из УФ-камеры». Сотрудник спокойно открыл камеру, взял руками лоток с инструментами и поставил его на стол. Вот оно. ❌ Нарушение, которое обнаружилось за несколько секунд. Причём сам сотрудник даже не задумывался, что делает что-то неправильно. Для него это было обычное, привычное действие. Если бы мы просто сидели за столом и обсуждали правила работы с УФ-камерой, этот момент вполне могли бы пропустить. 2️⃣ Другие сотрудники, наоборот, сразу говорят: «Марина Ивановна, лучше вы нам расскажите и покажите, как правильно. Мы ведь для этого вас и пригласили!» Конечно, расскажу и покажу. Но сначала мне всё-таки важно увидеть: а как вы делаете это сейчас? Потому что за годы работы я убедилась в одном: ➛ можно провести прекрасную лекцию; ➛ можно дать много полезной информации; ➛ можно всё подробно объяснить. Сотрудники послушают, запишут, покивают… а через некоторое время часть информации забудется. Но вот когда человек сам что-то сделал и услышал: «Стоп. Вот здесь ошибка. Давайте разберём почему» – он это запомнит. И точно так же запоминается хорошее слово: «А здесь вы молодцы! Всё делаете правильно». Потому что это уже не абстрактное правило из СанПиН, это его собственная работа, его собственное действие, его собственная ошибка или, наоборот, подтверждение, что он всё делает правильно. Именно поэтому, на мой взгляд, такой подход нужно применять не только на аудитах, но и при обучении и инструктажах сотрудников. Не только рассказать: «Вот так правильно», а обязательно попросить: «А теперь покажите, как это делаете вы». И после демонстрации уже поправить, объяснить, похвалить там, где всё хорошо. Потому что иногда одна такая практика даёт сотруднику больше, чем час лекции. Но есть ещё один важный момент. Даже после хорошего обучения сотруднику нужно иметь возможность вернуться к информации и ещё раз посмотреть, как правильно. Именно поэтому я уже давно рекомендую создавать в медицинских организациях свою внутреннюю Базу знаний – с понятными инструкциями, алгоритмами и едиными правилами работы для сотрудников. Кроме того, наличие Базы знаний это еще и требование законодательства: ✅ работодатель обязан организовать обучение и предоставить доступ к актуальным нормативным актам (НПА). Ст. 11 ФЗ-52 и ст. 214 ТК РФ обязывают руководителя не просто «что-то рассказать», а иметь реестр нормативных актов (НПА), программы инструктажей и СОПы. Материалы нашей Базы знаний можно использовать как основу для создания такой системы в своей организации. 🔖 Оформить доступ: ⬩ для физических лиц → 🔗 здесь ⬩ для юридических лиц → 🔗 здесь