Представьте: вы вводите KPI, чтобы команда работала эффективнее ⚡️
Представьте: вы вводите KPI, чтобы команда работала эффективнее ⚡️ ➡️ Через несколько месяцев метрики продолжают расти. Однако ваша компания только отдаляется от достижения целей. В чём же дело? 💡 Этот парадокс в 1975 году описал британский экономист Чарльз Гудхарт: «Когда показатель становится целью, он перестаёт быть хорошим показателем». Закон Гудхарта действует везде, где есть KPI — в продажах и поддержке, в производстве и ИТ. Сотрудники начинают работать не на результат, а на метрику. И не потому, что хотят вас обмануть, — они просто реагируют на стимулы. Как распознать эту ловушку в своей команде и что делать, чтобы метрики работали на бизнес, — разобрали в карточках на реальных примерах 💻 #экспертиза
884 просмотров