🛒📱Как цифровизация меняет офлайн-ритейл и сферу услуг? — 25 мая 2026 г. в 07:38:00.944
🛒📱Как цифровизация меняет офлайн-ритейл и сферу услуг? В "Российской газете" вышел материал о новом облике потребительского рынка в эпоху цифровизации. Так, офлайн-ритейл и сфера услуг не исчезают под давлением цифровизации, но трансформируются. Партнер SBS Сергей Самохвалов делится с подписчиками нашего канала своим мнением о том, как происходит эта трансформация: Сегодня цифровизация офлайн-ритейла не только включает в себя отдельные нововведения вроде установки касс самообслуживания, а представляет собой системную перестройку всей клиентской и операционной модели магазина. Например, один из наиболее показательных трендов — это «невидимый чек-аут», когда умные тележки и системы компьютерного зрения автоматически распознают товары и списывают оплату при выходе покупателя из магазина. При этом ритейлер не только сокращает издержки, но и повышает трафик за счет устранения очередей как барьера для покупки. Другое важное направление цифровизации офлайн-ритейла касается торгового зала. Электронные ценники, динамические промо, «умные» полки и экраны позволяют управлять предложением в режиме реального времени: менять цены, запускать таргетированные акции, адаптировать контент под поток покупателей. Отдельно отмечу решения по улучшению навигации потребителя внутри магазина. Интеграция таких решений с мобильным приложением позволяет буквально построить маршрут покупателя в торговом зале к нужному ему товару, одновременно предлагая релевантные ему акции. Это сокращает время на покупку и увеличивает размер среднего чека. Важно отметить, что цифровизация офлайн-ритейла не только подразумевает внедрение новых технологий, но требует перестройки процессов магазина. Например, электронные ценники не дадут полного эффекта, если не подкрепить их кратным улучшением точности соблюдения планограмм (схемы расположения товара на полках) и изменением системы ценообразования. Выгода цифровизации для офлайн-ритейлера складывается их трех главных факторов: операционная эффективность — снижение затрат на персонал, сокращение роли человеческого фактора, оптимизация процессов, 🔹рост выручки за счет повышения конверсии визитов в продажи, импульсных покупок и персонализации предложений. 🔹данные — ритейлер получает детальную аналитику о поведении покупателя в офлайне, сопоставимую с e-commerce. Интересно, что цифровые решения для офлайн-ритейла часто появляются в классическом продуктовом ритейле, но скоро выходят за его пределы. Мы видим их, например на бесконтактных АЗС, в микромаркетов в офисных центрах, гостиницах, жилых комплексах, в транспорте. В перспективе такие решения будут масштабироваться на торговые площадки с регулярным потребительским потоком. #экспертное_мнение #ЭкспертизаSBS