Про воронку «Лиды» в Битрикс24 — 20 мая 2026 г. в 15:14:53.456
Про воронку «Лиды» в Битрикс24 Регулярно во время проектирования сталкиваемся с тем, что заказчик хочет запихнуть в воронку лидов побольше этапов — вплоть до согласования договора и предоплаты. Кажется, что так логичнее: лид же идёт по этапам до сделки. На деле — все отчёты потом показывают ерунду. Сейчас разберёмся почему. Воронка лидов — это инструмент, который показывает, насколько хорошо работает ваш маркетинг. Мы считаем основной задачей маркетинга привлечение квалифицированных лидов. Иными словами, маркетологи что-то там делают — закупают рекламу, снимают рилсы, ведут каналы, занимаются SEO, ставят билборды. Всё это они делают, чтобы люди к вам сами начали обращаться. Поэтому лид — это любое входящее обращение в компанию. Заявки с сайта, письма на почту, входящие звонки, обращения в ботов в Max и Telegram, сообщения в группу ВК, комменты и директ в Inst. Маркетологи рвут спины, чтобы к вам приходили эти входящие обращения, или входящие лиды, или просто лиды. Когда менеджер сам обзванивает базу — это не лиды. Это холодные продажи, и у них своя воронка. Получается, на первую стадию воронки лидов попадают все входящие обращения. И вся работа в этой воронке сводится к тому, чтобы понять, что хочет тот, кто обратился. Если он хочет то, что мы можем продать — это квалифицированный лид. Если он хочет того, чего у нас нет — дисквалифицируем. Иногда квалификация — это уточнение информации о клиенте, чтобы понять, соответствует ли он портрету ЦА. Так делают, когда лидов много, а менеджеров по продажам мало. Целесообразнее отдавать в работу продажников «заводы и пароходы», чем ИП-шника или многообещающий стартап с голой жопой. Ещё важный момент. Мы настоятельно рекомендуем поручать квалификацию кому-то кроме менеджера по продажам. Иначе есть риск, что вместо квалификации он будет продавать. И всех, кто сходу не сказал «беру», закроет в дисквал. Это удобная лазейка, чтобы накрутить собственную конверсию: в воронку продаж попадают только те, кто кричит с порога shut up and take my money — у такого менеджера конверсия в сделках честные 100%. А все остальные тихо помирают на стадии дисквала, и вы об этом даже не узнаете. Выход из воронки лидов — квалифицированный лид. Квал-лид, квал, SQL — называют по-разному. Такой лид переносится в нужную воронку продаж. Всё, дальше у него своя жизнь. Когда Битрикс24 настроен так, у вас начинает корректно работать стандартный отчёт «Лидогенерация». Он показывает, сколько пришло лидов за период, сколько было квалов, сколько дисквалов, из какого канала приходят квал-лиды, а из какого — мусор. Больше того — конверсия менеджеров по продажам считается точнее, потому что они работают только с теми, кому надо продавать. И коммерческий директор как на ладони видит, насколько эффективен маркетинг (процент квал-лидов или конверсия лид → сделка) и насколько эффективны продажи (процент заключённых сделок или конверсия сделка → договор/предоплата). — Обсудить ваш кейс → max.ru/id344700342699_1_bot Я также веду этот канал в Telegram: t.me/b24_proizvodstvo