📈 Сервисное вдохновение: цитата Джеффри Гитомер — 12 мая 2026 г. в 05:05:02.359
📈 Сервисное вдохновение: цитата Джеффри Гитомер Приветствуем Вас, дорогие Подписчики! Сегодня мы подобрали для Вас актуальную цитату: Верность не завоёвывается за один день. Верность зарабатывается день за днём. 💡 Прежде чем углубимся в суть, хочется уточнить – эта сервисная аксиома относится не только к Вашим Клиентам, но и партнёрам, поставщикам! Компании часто ограничивают свою заботу только теми, кто непосредственно пользуется их услугами и товарами. Ниже мы раскроем эту тему подробнее. А пока, давайте вернёмся к цитате. Рассмотрим на нашем примере: ❖ Потенциальные и действующие Клиенты - мы регулярно пробуем и тестируем какие-то процессы, механики, чтобы сотрудничество с нами приносило результат, было комфортным и понятным ❖ Разработчики программного обеспечения - мы находимся в тесном контакте, готовы обмениваться честной обратной связью, улучшать продукт и опыт использования ❖ Компании-партнёры по различным направлениям - не можем похвастаться огромным списком, но каждая проверена в реальных кейсах, мы доверяем другу ❖ Близкие по духу компании - тоже небольшая группа соратников, которые разделяют сервисный подход, поддерживаем друга, вдохновляем ☝ Посмотрите внимательно – у нас везде есть пройденный путь, разделили успехи, сложности, вызовы. Так появилось доверие, готовность совместно реализовывать какие-то смелые идеи и проекты... То есть, появилась лояльность! 💡 Потому и говорим, что в текущий век нужно понимать – крепкое сотрудничество не возникает прямо здесь и сейчас! Пускай Вас окружают самые современные компьютеры и программные решения, нужны совместные свершения, достижения! Знаете, какие бывают самые распространённые заблуждения о лояльности? ❌Лояльность можно купить❌ Тут проблема кроется в том, что неправильно понимается сам термин. Факт успешной продажи не может приравниваться к тому, что Клиент будет верен только Вам. Его привлекла цена, которая могла просто «стереть» определённые недостатки, с которыми он не готов мириться за полную стоимость. А как дальше Вы будете выстраивать коммуникацию? В следующий раз Клиент может захотеть ещё больше скидку, а почему нет? Его лояльность уже больше Вам нужна:) ❌Нужно быть лояльными только с Клиентами❌ У Вас точно есть бизнес-модель, понимание того, из чего выстраивается Ваша стоимость. Но ведь эта стоимость важна не только для финансового благополучия компании, но и для Клиентов! Чтобы добиться максимального соотношения цена и качество! И как без тесного взаимодействия? Как не пытаться развиваться вместе, добиваться лучших условий для обеих сторон одновременно? ❌Лояльность – это красивый миф❌ Да, такое мнение тоже встречается. Если компания опирается строго на цифры, показатели. Не видит за ними конкретных исполнителей, людей, истории. Чтобы развеять этот миф, мы всегда взываем к нашим человеческим отношениям. У каждого в окружении есть люди, которым мы доверяем. По самым разным причинам – приятно общаться, единые ценности, совместный опыт и так далее. А почему такого же не может быть среди компаний? ❌Лояльность ничего не даёт компании, Клиент может уйти❌ Иногда компании разочаровываются в сервисном направлении, когда Клиент принимает решение о том, чтобы купить в другом месте. Но зададим правильные вопросы: почему на самом деле Клиент ушел? Что именно его не устроило? Как давно он принял это решение? А может, последний контакт/консультация с ним не прошли успешно? Поверьте, на нашем опыте, довольно часто причина в том, что компании просто используют лояльность «по умолчанию», как-будто это просто галочка в карточке в CRM. 💝 Мы призываем Вас ценить Клиентов, завоёвывать их доверие и любовь каждый день! А как, мы с удовольствием расскажем у нас на канале! 🚀 Вперёд к сервисным подвигам!