📈 Сервисное вдохновение — 23 июня 2026 г. в 05:15:01.766
📈 Сервисное вдохновение Приветствуем Вас, дорогие Подписчики! Цитата для Вас: Превосходное качество обслуживания означает отношение к каждому Клиенту как к самому важному Одна из самых популярных ошибок у команды в плане Клиентского сервиса – выборочная индивидуальная работа. Что имеется ввиду: ❌ Менеджер предпочитает работать только с теми, кто (по его мнению) «реально» готов купить ❌ Менеджер работает с теми, кто соответствует его стандартам ❌ Менеджер работает «по настроению»/вдохновению ❌ А знаете, чему это противоречит? Вашему позиционированию! Вот Вы пишите на сайте, что всегда рады Клиентам, работаете усердно для них, развиваете Клиентский сервис. А с каким уровнем обслуживания он реально сталкивается? Вот именно про это и говорит цитата – Ваша команда должна быть заряжена при любом взаимодействии с Клиентом! Не нужно: ❌ Делить их на целевой или нецелевой (оставьте это маркетингу) ❌ Делить их на «тёплый»/«горячий»/«холодный» (оставьте это тем, кому нечем заняться) ❌ Принимать решения за Клиента ❌ Додумывать за Клиента Нужно обеспечить стабильный уровень сервиса в КАЖДОМ касании Клиента! Знаем про самое популярное возражение со стороны сотрудников: А почему я должен уделять внимание забракованному лиду? Он же не проходит по цене, мы ему не подходим, о каком высоком уровне сервиса может идти речь? Не игнорируйте ☝ мысли, обязательно отработайте их! Итак, действительно, потенциальный Клиент может не подходить Вам по объективным причинам. НО: 💡 Это не отменяет того, что остаётся потенциальным Клиентом 💡 Он взаимодействует не только с конкретным менеджером, но и самим брендом, который формировал определённые ожидания! И вот ☝ сотрудники очень часто забывают, когда начинают проявлять «выборочную» активность и заботу. Хотим поделиться ещё одним кейсом. Да, Клиент может не выбрать Вас, но у него есть знакомые, коллеги, друзья, родные. Согласитесь – если Вы достойно себя проявили, то именно такую компанию можно порекомендовать при необходимости, верно? Знали бы, сколько таких продаж было:) Какие удивлённые глаза были у заядлых скептиков:) Поэтому рекомендуем разобрать данную цитату на ближайшей планёрке или с неё начать свой классный сервисный путь! 🚀 Вперёд к сервисным подвигам!