Когда за бизнесом стоит настоящий профессионал
Когда за бизнесом стоит настоящий профессионал Примерно 9 лет назад я познакомился с руководителем закупок нефтеперерабатывающего завода «Роснефти» в Рязани. По совместительству он оказался моим одногруппником на EMBA-21 в Сколково. На фотографии мы как раз пьём игристое на выпускном. Тогда никто из нас не подозревал, что спустя годы я буду писать пост про медицину)) Помните Родиона Ступина? Я делал пост недавно. И вот две истории, которые заставили меня написать этот пост. История первая. Чекап в 40 лет. Весной Родион мне звонит: «Серёг, у нас открывается новый чекап-центр. Иди тестовым клиентом, пройди обследование и расскажешь, что не так». А мне как раз исполнилось 40 лет. И, признаюсь честно, за всю жизнь я ни разу не проходил полноценный чекап. Думаю, ну что ж, пора начинать. Результат — 4 часа, за которые я прошёл комплексное обследование организма. Но уйти просто так я, конечно, не мог. Профессиональная деформация девелопера. Если вижу недочёты в продукте или сервисе, молчать не умею)) Навёл немного шороху, оставил замечания и предложения. В итоге центр благополучно открылся, мои замечания учли, а я решил, что в следующем году вернусь снова. История вторая. Детская медицина. Пару недель назад одному маленькому ребёнку понадобилось медицинское вмешательство. Вопрос деликатный, требующий особого внимания. И тут я испытал два настоящих шок-контента. ▪️ Первый — сдача крови. Приходим с ребёнком в процедурный кабинет, а ему надевают VR-очки со «Смешариками». Ребёнок рассматривает мультяшных героев, которые буквально перемещаются по кабинету, пока медперсонал занимается своей работой. Гениально простое решение. Вместо страха и слёз — увлекательная игра. ▪️ Второй — подход к лечению. Мы обращались в разные московские клиники. И только в «Будь Здоров» нам предложили рабочий вариант. Не мучить маленького ребёнка несколькими неприятными процедурами, а рассмотреть возможность провести всё необходимое под наркозом — по аналогии с тем, как это делают в детской стоматологии. То есть подумать не только о том, что нужно сделать с медицинской точки зрения, но и как сделать это максимально бережно для ребёнка. Именно такой подход я называю настоящим сервисом. А теперь к выводам, господа. Я регулярно хожу на лекции Родиона. Последний раз слушал его в мае и даже делал пост с заметками. И всем, кто занимается управлением бизнесом, очень рекомендую хотя бы раз его послушать. Он прекрасно объясняет, что такое операционная эффективность, системное управление, работа с командой и продуктом. Но одно дело — слушать человека на сцене. И совсем другое — увидеть результаты его управленческого подхода в реальной жизни. Причём на себе и своей семье. Вот тогда понимаешь, что перед тобой не просто хороший спикер, а настоящий профессионал с большой буквы. Этот пост не реклама. Это моё искреннее уважение к человеку, который умеет не только рассказывать про управление, но и делать. А всей команде «Будь Здоров» отдельное спасибо. За отношение, внимание к деталям и желание делать свою работу действительно хорошо. Вы красавцы! #лайфстайл@ss_shiza Мой канал в МАХ