Клиентоориентированный сервис — это просто? — 3 июня 2026 г. в 08:27:45.092
Клиентоориентированный сервис — это просто? Недавно пересматривала фильм «Дикая» — историю о девушке, которая отправилась в трехмесячное одиночное путешествие, чтобы переосмыслить свою жизнь. Фильм потрясающий, но сейчас не о нем. В середине пути у героини стерлись ноги — оказалось, что ботинки были ей слегка тесны. На одной из остановок ей посоветовали заказать такую же модель, но на размер больше. Она позвонила в магазин и попросила доставить новую пару на следующую точку маршрута. Каково же было ее удивление, когда на станции она получила коробку с трекинговыми ботинками нужного размера. Бесплатно! Вот это уровень сервиса! 🔥 Конечно, это чистый продакт-плейсмент (скрытая реклама бренда в кино). Но как же здорово, когда компания настолько заботится о клиентах, что готова просто так отправить новую пару обуви. Если бы я жила в США, точно бы купила ботинки у этого производителя. А вот пример из реальной жизни На выходных гуляла вдоль Малой Невки. После кофе захотелось воды, но в ближайшем киоске ее не оказалось. Пошла дальше — в другом фургончике тоже все было раскуплено из-за жары. Я уже отчаялась 😩 Но продавец не просто развел руками — он предложил налить мне стакан воды. Мелочь? Да. Но как приятно! Теперь вопрос: в какой киоск я пойду за кофе и мороженым в следующий раз? Конечно, в тот, где работают отзывчивые люди. А как у вас с клиентоориентированностью? Готовы ли вы сделать для клиента чуть больше, чем он ожидает? Делаете ли это на практике? Именно такие мелочи цепляют, создают лояльность и превращают клиентов в адвокатов бренда. 📌Если хотите прокачать сервис в своей компании, рекомендую книгу «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла.