Где автоматизация избыточна — 10 июня 2026 г. в 07:26:37.959
Где автоматизация избыточна Самая частая ошибка - пытаться автоматизировать всё. Особенно сервис. 1. Общение с гостем Чат-боты и автоответы: - не понимают контекст - отвечают шаблонно - раздражают В сложных ситуациях это всегда минус. 2. Нестандартные запросы Гость хочет: - индивидуальный подход - гибкость А система даёт: жёсткий сценарий Возникает конфликт. 3. Сервисные решения Поздний выезд, апгрейд, особые просьбы Здесь важна гибкость, а не алгоритм. 4. Перегрузка системами Когда у сотрудника: - 5 программ - 10 окон - постоянные переключения он тратит больше времени, чем без автоматизации. Реальность: Автоматизация хороша в стандарте. Но сервис - это всегда про человека.
138 просмотров