Кажется, что хороший сервис - это «больше». — 21 мая 2026 г. в 08:27:27.330
Кажется, что хороший сервис - это «больше». Больше внимания. Больше общения. Больше процессов. Сложный сервис больше не работает. И это уже не мнение - это цифры. По исследованиям индустрии: до 90% гостей готовы рекомендовать отель после хорошего опыта но решение «не вернуться» может возникнуть за 1–2 минуты плохого взаимодействия То есть: одна задержка, один «подождите», один лишний шаг - и впечатление уже испорчено. Еще важнее: гости не оценивают, сколько вы сделали - они оценивают, насколько им было легко Исследования показывают, что: часть сервисов, в которые отели вкладываются, гости вообще считают необязательными (ScienceDirect) А значит: мы часто усложняем там, где можно упростить. И вот главный сдвиг: раньше: ценность = «много сервиса» сейчас: ценность = «минимум усилий для гостя» Поэтому лучший комплимент отелю сегодня звучит не так: «о нас заботились» А так: «всё было просто и понятно»