#amoCRM — 19 марта 2026 г. в 08:11:00.996
#amoCRM #база #неразобранное Сегодня на повестке дня - Неразобранное. Врата в воронку амы, источник сделок и благополучия, колыбель автоматизации. Что мы знаем про неразобранное? Его нужно разобрать. Кому? Ответственному. А кто ответственный? Об этом позже.. Основное отличие неразобранного - там нет ответственного. То есть привалили лиды. Откуда - понятно. А для кого - пока нет. В неразобранном присутствуют заявки трех типов: 1) тест, спам, нецелевое, хлам. Для такого уже стоит красная кнопка в виде корзины: выезжает, если навести мышку на правый край карточки, либо внизу, если прямо открыли карточку. Удаляем не нужное. 2) Дубли средств коммуникации. Вот действующий клиент написал вам в Макса, а номер у него скрыт. Позвонил, а потом написал на авито. И так далее. Конечно, вы всегда ставите номер телефона, как только его получаете, и проверяете на дубли, но вот когда наоборот - се ля ви. Жмякаем на цепочку и ищем, куда прицепить. 3) Новая сделка. Уникальная, хорошая, по адресу. Бери да обрабатывай! Для этого есть кнопка - принять, похожа на логотип сбера. Нажав на эту кнопку ты, менеджер, становишься, в ответе за этого лида! Откуда они там? А отовсюду: заявки с сайта, чатбот, непринятые звонки, авито. Руками нельзя создать сделку в неразобранном. Потому что руками ее создает человек, а в неразобранное суёт только робот. Нельзя туда и положить. То есть менеджер отправил кп, не отвечает клиент никак, дай-ка я её в неразобранное закину. Э, не. Воронка - это вектор. И мне порой жалко, что нету технического ограничения на движение сделок налево. А вот в неразобранное перебросить нельзя никак, сколько не проси. Спасибо, Миша! Кто разберет неразобранное? Ну если вы один в системе, то ясно кто. Это просто удобный интерфейс для фильтра входа. Обычно ставится задача при новой заявке, чтобы не глазами её увидеть, а сигналом. Если мы говорим про отдел, тут есть три базовые стратегии: 1) Сами. Доступ к неразобранному открыт всем менеджерам и они разбирают заявки. Причем оповещение о новом лиде начинается с никакого (менеджеры глазами видят новую заявку, самый частый сценарий у самоинтеграторов) до звукового иливсплывающего окна в пушере. 2) РОП/квалификатор/бригадир. На свою чуйку раздаёт заявки руками. По мне - странное решение. 3) Автораспределение. Причем начиная с казённого распределения сейлсботом (Round Robin), до виджетов распределения, с учетом графика работы, квалификации и иногда и результативности. На мой взгляд, самый профессиональный вариант - виджет. Если РОП на зуме, то на заявку с сайта перезвонят через час? Уже клиенту другой компании. В чем минусы неразобранного? Некоторые интеграции с ним или совсем не работают, либо работают хуже, чем с обычным статусом. Поэтому иногда его или выключают, или дублируют такой же первой входящей стадией с названием типа Лид. Почему дублируют? Потому что менеджерам, как правило, запрещено удалять сделки, а объединение дублей - по сути удаление одной сделки в пользу другой. И чтобы каждый раз к РОПу не бегать - нам тут нужно авито с вацапом соединить - это Неразобранное оставляют. Чистое неразобранное к концу дня - сигнал хорошей гигиены системы. Ну вот мы с вами и разобрались!