🔧 Отопительный сезон на пороге, и диспетчерская УК скоро встанет колом от звонков. В М...
🔧 Отопительный сезон на пороге, и диспетчерская УК скоро встанет колом от звонков. В Москве половину таких обращений уже принимает не человек. Голосовой помощник единого диспетчерского центра с 2020 года обработал больше 24 млн звонков, 7,9 млн — только за 2025 год. До 50% входящих берёт на себя виртуальный ассистент, в базе знаний больше 200 тематик. В феврале 2026-го его перевели с жёстких сценариев на живой диалог: теперь он консультирует без оператора по водосчётчикам, вывозу крупногабарита, оплате и капремонту. У обычной УК масштаб другой, а структура звонков та же: «когда дадут тепло», «не работает лифт», «течёт в подвале» — всё на одну трубку и в один час. Голосовой агент здесь не замена диспетчера, а фильтр перед ним: типовое закрывает сам, аварийный звонок доводит до готовой карточки с адресом и типом неисправности. Сколько звонков в вашей диспетчерской — это «когда включат отопление»? signea.ru