🤖 Genesys на конференции Xperience 2026 (2 сентября) показал AI Control Plane и Orches...
🤖 Genesys на конференции Xperience 2026 (2 сентября) показал AI Control Plane и Orchestrator — инфраструктуру, которая не даёт ИИ-агентам терять контекст клиента при передаче диалога дальше по цепочке. Суть та же, с чем сталкивается любая клиника, салон или служба доставки: бот ответил клиенту ночью, а утром администратор либо не видит контекст переписки, либо разбирает её заново с нуля, теряя часть заявок по пути. Genesys решает это отдельной enterprise-платформой с governance и мониторингом — у них счёт диалогов идёт на миллионы. Малому бизнесу такой масштаб не нужен: достаточно, чтобы заявка с готовой квалификацией сразу попадала в CRM, без разрывов между ботом и человеком. Теряются ли у вас диалоги на стыке бот → администратор? signea.ru