У администраторов был хороший потенциал: лояльность к клинике и погружённость в тему ст... — 24 июня 2026 г. в 13:01:01.441
У администраторов был хороший потенциал: лояльность к клинике и погружённость в тему стоматологии играли важную роль. Но все работали по старинке и переживали из-за технических нововведений. ➡️ Специалистам Синергиум предстояло развеять волнения — за счёт практических отработок и заботливого сопровождения: — Ежедневно давали подробную обратную связь по ведению системы учёта (CRM), демонстрировали ценность и удобство программы. — Разбирали ошибки и сложные ситуации. — Проводили дополнительные тренинги, анализ звонков, ролевые игры. — Еженедельно встречались с каждым администратором — И прорабатывали на практике индивидуальные зоны роста каждого сотрудника 👇 Примеры отработок: 1. Сложности с «красными» пациентами — требовательными и эмоциональными. Решение: тренинги по типологии DISC, разбор звонков, ролевые игры, техника Боуэр для конфликтных ситуаций. 2. Торопливость в речи. Решение — упражнения на замедление. 3. Презентация цены до ценности. Решение: отработка техники «Характеристика → Преимущество → Выгода» в ролевых играх. Прогресс по автоматизации работы, диалогам и конверсиям В марте 2026 обучение завершилось успехом! Администраторы применяют новые навыки и выступают наставниками для новых сотрудников. Прокачаны ключевые зоны, заметно выросли показатели. Сравним до / после: — Процессы: ❌ Раньше учёт вёлся только в МИС, реальные показатели команды были неизвестны, продажами не управляли. 🔥 Появились отлажены воронки, настроены интеграции с системой учёта (CRM). Аналитика Статум даёт прозрачность. Каждый пациент — под контролем. — Диалоги: ❌ Администраторы не перехватывали инициативу в диалоге и не имели рабочего скрипта. 🔥 Теперь — нужная тональность и структура общения. Сильная презентация клиники и врачей, работа с возражениями, мотивация к записи. — Безупречные результаты: ❌ На старте конверсия в явку составляла 45% 🔥 В конце обучения: явка — 74% Клиника высоко оценил оперативность, эффективность аналитики, практические тренинги и индивидуальный подход — к сотрудникам и клинике. В Синергиум рады таким клиентам. Екатерина, спасибо вам за тёплые отзывы! ⚡ Закажите бесплатный аудит и узнайте, чего не хватает вашему кол-центру. Просто напишите «Аудит» менеджеру https://clck.ru/3SzKNL Эксперты проанализируют качество диалогов, выявят точки роста и расскажут, как увеличить показатели в вашем случае. Всё возможно — с грамотным подходом к процессам! #синергиум_кейс