Недавно разбирали звонок одной строительной компании на созвоне, и в какой-то момент по...
Недавно разбирали звонок одной строительной компании на созвоне, и в какой-то момент поймали себя на мысли: клиент уже был готов купить… но ему просто не помогли это сделать! Знаете, есть звонки, после которых хочется сразу поменять менеджера и сказать: «Ты сейчас разговаривал с договором на НЕСКОЛЬКО МИЛЛИОНОВ, а не просто с очередной заявкой!!!» Клиент сам оставил заявку, сам был вовлечён, задавал вопросы, интересовался сроками, материалами, процессом. То есть это не был холодный случайный лид. Но менеджер всё время отвечал так, будто хочет поскорее закончить разговор. Без энергии.Без интереса. И именно такие вещи люди очень чувствуют. В строительстве клиент покупает ощущение, что его объектом будут заниматься и сдадут вовремя. Он ждет, что ему ответят, подскажут, проведут, возьмут ответственность. А когда на другом конце провода человек звучит так, будто ему всё равно - доверие моментально рушится Самое обидное для клиента по итогу оказалось, что проблема здесь была не в рекламе. Реклама свою задачу выполнила идеально - привела заинтересованного клиента. Но дальше компания проиграла не конкурентам. Она проиграла самой себе, а бороться с этим порой тяжелее, чем с "плохой рекламой"