Регулярный опросник для клиентов с обратной связью
Регулярный опросник для клиентов с обратной связью Опросник должен быть коротким и ненапряжным, чтобы клиенты не воспринимали это как рутину. Ниже напишу варианты вопросов и некоторые ответы своих клиентов. 1. Ваше Имя и Фамилия (если вы рассылаете не 1 человеку из компании , а например нескольким, тогда лучше ФИ, а не названии компании) 2. Как вы оцениваете профессиональный уровень обслуживающей бухгалтерской компании? Тут оценка по шкале: Высокий, достаточно высокий, удовлетворительный, низкий. 3. Если вы ответили "удовлетворительный" или "низкий" на предыдущий вопрос, напишите, какой случай сформировал данное мнение. 4. Как вы оцениваете уровень клиентского сервиса в обслуживающей компании? Тут так же оценка по шкале: Высокий, достаточно высокий, удовлетворительный, низкий. 5. Что мы могли бы улучшить в клиентском сервисе? (Например, скорость ответов на письма, более подробные отчеты по рассчитанным налогам и пр.) 6. Комфортно ли вам общаться с вашим ответственным бухгалтером? (ответы Да , Нет) 7. Если на предыдущий вопрос вы ответили "нет", напишите пожалуйста, что способствовало данному ответу. Сохраняйте и кому актуально забирайте в работу