Как SEVA поможет техподдержке? — 11 августа 2026 г. в 10:10:58.607
Как SEVA поможет техподдержке? ГК Softline развивает собственный ИИ-сервис SEVA (Search Engine Vocabularity Analyzer), который автоматизирует первичный анализ и маршрутизацию обращений сотрудников во внутренней техподдержке. Сегодня SEVA автоматически распределяет 60% заявок с точностью более 95%, а уровень выполнения SLA вырос до 92%. Как это работает: 🧭 ИИ за несколько секунд анализирует текст обращения и определяет, кому его направить; 🚨 выявляет массовые инциденты по похожим заявкам и повышает их приоритет; 💬 формирует уточняющие вопросы, чтобы сократить время на коммуникацию; 🧠 постоянно дообучается на обратной связи специалистов техподдержки. При этом сервис работает без дорогостоящих графических ускорителей (GPU), что помогает снизить затраты на его эксплуатацию. В планах — интеграция больших и малых языковых моделей (LLM/SLM), чтобы SEVA мог самостоятельно разрешать рядовые инциденты без участия человека. По ссылке подробнее о том, как ГК Softline применяет ИИ для повышения эффективности внутренних процессов. #ИИ #проект #SEVA #СофтлайнРешения