Менее двух секунд на классификацию. — 7 августа 2026 г. в 11:49:32.252
Менее двух секунд на классификацию. Контакт-центры и различные внутренние службы организации могут получать сотни обращений через различные каналы коммуникации. Сотрудникам приходится вручную классифицировать их и направлять нужным специалистам, любая неточность или задержка приводит к срыву сроков ответа и замедляет бизнес‑процессы. Для данной задачи можно использовать ИИ, но самостоятельная разработка и внедрение таких систем требуют компетенций, времени и инвестиций. ГК Softline представила «Софтлайн Классификатор» — готовое российское решение на базе ИИ для автоматической категоризации текстов, изображений и голосовых сообщений. Система анализирует содержание обращения, сопоставляет его с корпоративной базой знаний и определяет нужную категорию. При этом оператор может проверить результат и скорректировать его без переобучения модели. Что получает бизнес: 🎯 точность классификации в среднем 95%; ⚡ обработку одного запроса менее чем за 2 секунды; 💬 работу с текстом, изображениями и аудио, в том числе в рамках одного запроса; 🔗 интеграцию с CRM, службой поддержки, корпоративным порталом или внутренней системой заявок; 🔒 возможность использовать облачную или локально развернутую языковую модель; 🇷🇺 продукт, включенный в Реестр российского ПО. «Софтлайн Классификатор» работает с разными языковыми моделями, включая GigaChat, Яндекс GPT, Qwen, DeepSeek, Gemma и Mistral. При установке в инфраструктуре организации данные корпоративные данные не передаются во внешние облачные сервисы. С локальной моделью система может работать без доступа в интернет. #ИИ #СофтлайнРешения #проект #СофтлайнКлассификатор