Чат-бот для медицинской клиники: от канала информационной поддержки к полноценному инст...
Чат-бот для медицинской клиники: от канала информационной поддержки к полноценному инструменту конверсии и удержания клиента. Bell Integrator fabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) завершила масштабный проект по анализу и оптимизации логики чат-бота для одной из крупнейших сетей медицинских клиник России. Команда проанализировала более 100 тысяч диалогов и 87 из 127 сценариев, чтобы определить, где бот теряет автономность и где возникают узкие места в логике маршрутизации. По результатам анализа специалисты: ✔️ улучшили распознавание названий анализов и специальностей врачей; ✔️ повысили точность классификации запросов; ✔️ пересмотрели логику переходов между сценариями и механику ответов; ✔️ выявили технические ошибки интеграций, на которые приходилось до 80% проблемных диалогов; ✔️ подготовили приоритетный план дальнейших доработок. Часть изменений уже внедрена. В результате выросли доля обращений, решаемых без участия оператора, и коэффициент достижения цели — пациенты быстрее получают нужную информацию, записываются на приём или совершают другие целевые действия. Проект показал, как глубокая проработка логики и данных превращает виртуального ассистента в реальный драйвер клиентского опыта и бизнес-результатов. Подробнее о проекте по ссылке #проект #BellIntegrator #разработка