AI-стратегия МТС: трансформация с измеримым финансовым эффектом. — 21 мая 2026 г. в 10:58:38.994
AI-стратегия МТС: трансформация с измеримым финансовым эффектом. Часть 1 За последние три года экосистема МТС совершила фундаментальный переход от внедрения разрозненных AI-инструментов к концепции AI-Native трансформации. Сегодня эволюция охватывает все уровни — от защиты абонентов от мошенников до внедрения автономных AI-агентов и промышленной робототехники. Переход к AI-Native стал ответом на внешнее давление — высокую ключевую ставку и рост стоимости обслуживания долга. На фоне падения чистой прибыли (-61,1% во II квартале 2025 года) компании пришлось сменить модель развития: от экспериментов во всех нишах к жесткой фокусировке на эффективности. AI стал главным способом снизить операционные издержки. ИИ в B2C-сегменте 2023–2024 годы: формирование фундамента виртуальных помощников В середине 2023 года МТС изменил подход к разработке персональных ассистентов. Компания закрыла проект «Марвин», над которым работала с 2019 года: данных для обучения было недостаточно, к тому же МТС тогда отказался от использования чужих технологий распознавания речи. Фокус сместился на создание нового поколения помощников. Летом 2023 года запустили AI-сервис «Секретарь», способный отвечать на звонки вместо абонента, распознавать категории звонящих (родственники, коллеги, спамеры) и пересылать расшифровки разговоров. В начале 2024 года генеральным директором MTS AI стал Андрей Калинин. Он занялся реализацией новой стратегии: запуском виртуальных ассистентов для всей экосистемы МТС и развитием AI-решений непосредственно для массового рынка. Также компания начала внедрять AI в социальные и образовательные проекты. Так, в конце 2023 года на платформе «Поколение М» открыли доступ к генеративной нейросети в облаке CloudMTS. Она позволяла школьникам превращать свои рисунки в произведения искусства в стиле известных художников. Ключевой вектор стратегии на стыке 2024–2025 годов — кибербезопасность В мае 2024 года МТС представил обновленную систему защиты, где AI начал определять мошеннические звонки в реальном времени. Подозрительные вызовы перенаправляются на специальных роботов-защитников, которые ведут диалог со злоумышленниками. Технологии защиты продолжили развиваться с запуском в марте 2025 года приложения Membrana, которое позволяет управлять звонками и безопасностью в сети: фильтровать смс, мониторить утечки личных данных, заводить временную почту и номера для регистрации на сайтах. В приложение встроен «Умный SMS-Фильтр», который использует семантический анализ текста с помощью AI, чтобы отличать спам от действительно важных сообщений от банков или госучреждений. МТС заключил партнерства с крупнейшими ритейлерами. В мае 2025 года внедрили совместную с Wildberries ML-модель, которая на основе Big Data МТС выявляет фишинговые аккаунты и мошенников еще на этапе регистрации покупателей на маркетплейсе. 2025 год: интеграция AI в лайфстайл В 2025 году AI-инструменты стали неотъемлемой частью продуктовой линейки для любителей цифровых развлечений. В апреле запустили тариф и приложение «Прогрессоры», где genAI готовит персональные рекомендации фильмов, книг и мест отдыха, основываясь на интересах пользователя. Позднее появились специализированные AI-помощники в рамках молодежного тарифа РИИЛ. В ноябре 2025 года абонентам стали доступны «ИИ-тренер» для составления планов тренировок и «ИИ-стилист» для подбора гардероба по фото. В феврале 2026 года эту линейку пополнил ассистент ментальной поддержки, который помогает пользователям справляться с тревогой и дает практические советы по эмоциональному состоянию. Также AI-технологии внедрили в сферу культурного опыта пользователей. К выходу мюзикла «Последняя сказка» пользователям предложили генерировать аватаров в образе героев спектакля на основе своих селфи. В MТС Live внедрили рекомендательную систему для персонализации подборки мероприятий. На ярмарке современного искусства blazar дебютировал MWS арт-бот — виртуальный экскурсовод, способный интерпретировать концепции произведений по фотографии