⛔Доверяй, но проверяй: более трети россиян готовы отказаться от покупки новостройки из-...
⛔Доверяй, но проверяй: более трети россиян готовы отказаться от покупки новостройки из-за низкого рейтинга застройщика 📊Покупатели на первичном рынке жилья стали осторожнее подходить к приобретению недвижимости. Так, 38% потенциальных покупателей новостроек проверяют девелопера перед приобретением квартиры — за год их доля выросла на 11 п. п. Только 4% опрошенных готовы купить жилье у знакомого девелопера без дополнительной проверки. На этом фоне важную роль играют отзывы и оценки реальных клиентов. По данным аналитиков, 78% покупателей пересмотрят решение о приобретении квартиры при плохих отзывах или низком рейтинге застройщика, а 39% готовы отказаться от покупки. «На российском рынке застройщиков нет единого стандарта оценки прозрачности репутации. Отзывы часто разбросаны по разным площадкам, рынок сильно фрагментирован, это не позволяет получить полную картину и проверить репутацию застройщика. Так же как и для застройщиков нет понятной инфраструктуры для работы с обратной связью клиентов. Необходимо агрегировать отзывы и создать стандарт доверия между клиентом и девелопером», — прокомментировала руководитель digital-сервисов Банки.ру Сабина Хасанова. 🗣️Эксперты отметили, что управление репутацией в девелопменте постепенно переходит от реакции на отдельные негативные сообщения к системной работе с клиентским опытом. Чем больше информации покупатель получает из независимых источников, тем важнее для застройщика не только формировать публичный образ компании, но и подтверждать его реальным опытом клиентов.