Анонимные отзывы могут перестать портить рейтинг компаний
Анонимные отзывы могут перестать портить рейтинг компаний Национальное фитнес-сообщество предложило ввести единые правила для отзывов на цифровых платформах и геосервисах. Оценки хотят разделить на отзывы подтвержденных покупателей, верифицированных пользователей и анонимных авторов. Последние можно будет читать, но учитывать при расчете рейтинга их предлагается перестать. Проверять пользователей могут через ЕСИА или банки. Иными словами, написать «ужасный сервис, больше ни ногой» по-прежнему получится, а вот обвалить этим рейтинг — уже нет. Платформы также могут обязать быстрее разбирать жалобы бизнеса на недостоверные отзывы и удалять их, если подлинность не удается подтвердить. Новые правила предлагают распространить не только на фитнес-клубы, но и на рестораны, гостиницы и магазины. Представители цифровых платформ предупреждают, что дополнительная верификация усложнит жизнь обычным пользователям и сократит число отзывов. В итоге бизнес хочет меньше анонимности, а сервисы опасаются, что вместе с ней исчезнет и часть желающих вообще что-то писать.