🤔 Казалось бы ИИ внедрили и забыли: дашборд зелёный, AHT снижается, доля автоматизации... — 9 апреля 2026 г. в 15:54:53.440
🤔 Казалось бы ИИ внедрили и забыли: дашборд зелёный, AHT снижается, доля автоматизации растёт. А потом выясняется, что клиенты в негативе, часть вопросов по факту не решена, а бизнес смотрит не на реальный эффект, а на красивые цифры. В этом и проблема 95% внедрений ИИ: компании продолжают оценивать эффективность по метрикам, которые когда-то придумали для операторов. Но если ИИ-агент быстро закончил диалог, это ещё не значит, что он реально помог клиенту. Ранее мы уже делали анонс на данную тему и теперь делимся с вами полным материалом: «Почему «зелёный» дашборд может вводить в заблуждение и какие метрики действительно стоит смотреть, если вы внедряете ИИ в клиентский сервис». ➡️ Приятного чтения на портале «Т-Бизнес секреты» и в блоге на сайте targetai (специальная расширенная версия).