РУБРИКА: «Школа продавца»
РУБРИКА: «Школа продавца» 🔥 Управление торговли Татпотребсоюза делится профессиональными секретами, которые помогают покупателю чувствовать себя уверенно и возвращаться в магазин снова. 🎯 Правила отказа: как корректно сообщить покупателю об отсутствии товара 🏪 Покупатель спрашивает о товаре, которого нет на полке. Это не повод для равнодушного «нет» — это возможность показать заботу и удержать клиента. Грамотный продавец не просто сообщает об отсутствии, а предлагает решение: альтернативу, информацию о поступлении или запись запроса. В продовольственном магазине, где ассортимент меняется ежедневно, это особенно важно. 📋 Чек-лист продавца: ✅ Не говорить резкое «нет». Вместо «Нет» использовать: «К сожалению, этого товара сейчас нет» или «Этот продукт закончился, но есть похожий». ✅ Уточнить запрос. Если покупатель ищет конкретный бренд или вид продукта, понять, что именно ему важно: цена, жирность, производитель. ✅ Предложить альтернативу. Пример: нет творога 5% — предложить 9% или другой марки с похожими характеристиками. Нет гречки одного производителя — предложить другой. ✅ Сообщить о поступлении. Если товар закончился, но ожидается, сказать, когда примерно будет. Пример: «Молоко этого производителя привозят по вторникам и пятницам, сегодня уже разобрали, ждём в пятницу». ✅ Записать запрос. Если товар спрашивают часто, передать информацию руководству для включения в заказ. ✅ Поблагодарить. Даже если товара нет, вежливое завершение диалога сохраняет впечатление. ‼️ Ошибка, которая разрушает доверие: Равнодушный ответ «Нет и не будет», игнорирование покупателя, нежелание предложить замену. Покупатель уходит с чувством, что его проблему не захотели решить. 💚 Результат для покупателя: Покупатель чувствует заботу, даже если нужного товара нет. Он получает альтернативу или информацию о поступлении и может вернуться позже. Это формирует лояльность и доверие к магазину. #Школа_продавца