Покупала тут вертикальный пылесос для дачи и в очередной раз удивилась, сколько клиенто... — 5 июня 2026 г. в 12:42:39.608
Покупала тут вертикальный пылесос для дачи и в очередной раз удивилась, сколько клиентов бизнесы теряют из-за элементарных вещей. Смотрела в Tuvio от Яндекс.Фабрики. Бренд нормальный, давно его знаю и люблю, с маркетингом у них обычно тоже все ок. Но в описании нужного пылесоса не было указано, есть ли в комплекте доп.насадки, а мне это критически важно. И тут началось. На оф. сайте информации о комплектации нет. В Яндекс.Маркете указана только основная щетка. На фотографиях покупателей насадки есть. В ответах представители пишут, что насадок нет. ChatGPT нашел их только в комплектации на сайте Tuvio аж в Казахстане 🤣 Короче, чем больше читаешь, тем меньше понимаешь. В итоге, чтобы просто купить какой-то пылесос, мне пришлось пообщаться с чат-ботом, потом с оператором, а потом еще раз уточнить у оператора комплектацию. И если бы я не была лояльна к этому бренду, давно бы ушла смотреть другие модели. Или просто починила бы старый дайсон, чтобы не гадать, что именно приедет в коробке. Но я хотя бы решила разобраться. А сколько людей просто махнули рукой и ушли к конкурентам? Мы часто ищем сложные причины низких продаж. Думаем про рекламу, контент, воронки, офферы и конверсии. А проблема иногда гораздо проще - клиенту приходится тратить слишком много усилий для получения простой инфы о товаре. Если в комплекте есть насадки, ну напишите про них. Если есть важная функция, покажите ее. Если есть преимущество, не заставляйте клиента искать его по отзывам, фотографиям и чатам поддержки. Чем больше человек думает и сомневается до покупки, тем выше вероятность, что купит он уже у кого-то другого. И здесь я снова возвращаюсь к принципу, о котором говорю клиентам. Давайте человеку больше, чем обещали, а не меньше. И максимально упрощайте его путь к покупке вашего товара. Если, конечно, вам нужны продажи. Не заставляйте клиентов преодолевать кучу препятствий, раздражаться и потом писать вот такие посты про вашу компанию