Итоги работы по рассмотрению обращений граждан
Итоги работы по рассмотрению обращений граждан в январе-апреле 2026 года За 4 месяца 2026 года в Контакт-центры ТФОМС ЛО и страховых медицинских организаций, осуществляющих свою деятельность в сфере ОМС Ленинградской области, поступило 15 115 обращений, из них 833 – письменные, 14 282 – устные, в том числе, поступившие на телефоны «Горячих линий»: ✅ консультации и разъяснения – 14 271, ✅ благодарности – 11. Основные причины письменных обращений: ✅ обращения за разъяснениями (консультации) – 63,5% от всех письменных обращений, из них: ☑️ об оказании медицинской помощи – 29,3%, ☑️ о переоформлении полиса ОМС, о сдаче полиса ОМС на материальном носителе и о приостановлении действия полиса ОМС – 22,1%, ☑️ перечне оказанных медицинских услуг и их стоимости – 8,9%; ✅ жалобы граждан – 285, из них 86% признаны обоснованными, из них: ☑️ на качество оказания медицинской помощи – 41,2%, ☑️ на недостоверные сведения об оказанной медицинской помощи – 30,6%, ☑️на организацию работы медицинской организации (доступность медицинской помощи) – 20,4%; ✅ благодарности – 19. Все поступившие обращения рассмотрены в установленном порядке в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».