CRM для галочки: почему продавцы саботируют работу в ней😡
CRM для галочки: почему продавцы саботируют работу в ней😡 «Я не могу добиться от них заполнения CRM» — слышит от каждого второго РОПа тренер Диляра Зигангирова. CRM внедрили. Доступы раздали. Обучение провели. А сделки всё равно либо в блокнотах, либо в головах. Карточки в CRM либо пустые, либо заполнены «для галочки», задач на сделках нет. И дело не только в лени! Причин гораздо больше. Например👇 😟 Страх прозрачности CRM делает процесс видимым. Кто реально ведёт клиента, а кто имитирует бурную деятельность. Для кого-то это угроза. Особенно если есть что скрывать: «левачок», халтура, сорванные сроки. 😟 «Мы всегда так работали» Сопротивление привычки. Опытные продавцы, которые приносят деньги, считают, что CRM — это для стажёров. А им самим система не нужна. И РОП им не указ. 😟 CRM просто неудобна Двадцать обязательных полей. Половина дублирует друг друга. На телефоне не открывается. Звонки не подхватываются. Менеджер тратит на заполнение больше времени, чем на сам звонок. Это не CRM обслуживает продавца. Это продавец обслуживает CRM. 😟 Нет регламента Не прописано, что именно, когда и в каком объёме заносить. Нет ответа на вопрос: «А зачем мне это поле? Я и так знаю, откуда пришёл лид». Когда правила непонятны — их не соблюдают. 😟 РОП сам не работает в CRM Планёрки по Excel. Задачи в Telegram. Отчёты на коленке. Если РОП не использует CRM как единый источник правды — отдел делает то же самое. 😊 Часть причин решается настройкой системы. Часть — разговором и регламентом. А часть — переосмыслением мотивации. 🤟 23 сентября в 18:00 Диляра Зигангирова приглашает обсудить эту тему на прямом эфире. Вот что разберём: 🔘 Как провести аудит CRM и понять, где система мешает, а где помогает 🔘 Как выстроить регламент, который отдел реально выполняет 🔘 Как работать с сопротивлением: «звёзды», старая гвардия, «левачок» 🔘 Как РОПу встроить CRM в ежедневное управление, а не просто требовать заполнения 🔘 Конкретные инструменты: чек-листы, шаблоны, скрипты 🎁 Бонус всем участникам — чек-лист аудита CRM. Проверите за час, насколько ваша CRM удобна для отдела продаж и что нужно поправить в первую очередь. ВСТРЧАЕМСЯ В ЭФИРЕ