Как сохранить бронь, если гость передумал
Как сохранить бронь, если гость передумал Полностью исключить отмены не получится: гость может заболеть, у него может сдвинуться командировка, отмениться рейс или испортиться погода в регионе. Но на часть решений можете повлиять вы. Разобрали четыре случая, когда гость может передумать, и что сделать в каждом из них. 📌 Гость уже забронировал, но продолжает выбирать После оформления брони многие гости снова открывают объявление: читают отзывы, рассматривают фотографии, перечитывают описание. Негативные отзывы, неудачные снимки или неясные формулировки могут стать поводом отказаться. С ценой похожая ситуация: если один и тот же объект на разных площадках стоит по-разному, гость может отменить бронь и оформить новую там, где дешевле. Что можно сделать: • Проверьте, что фотографии и описание в объявлениях актуальны и понятны. • Следите, чтобы цены на площадках совпадали. В Менеджере каналов RealtyCalendar стоимость меняется на всех подключенных площадках в один клик. • Заранее пропишите условия отмены в объявлениях и на своем сайте. Когда правила заранее известны, гость понимает, что будет с деньгами при смене планов, и больше вам доверяет. 📌 Гость ждет заезда Пока гость ничего не заплатил, отменить бронь ему проще всего. Поэтому берите предоплату. Когда часть суммы уже внесена, отказаться от поездки психологически сложнее. А если планы все же изменятся, гость с большей вероятностью предупредит об отмене заранее. Принимать предоплату можно через RealtyCalendar. Если гость бронирует на вашем сайте, он оплачивает бронь в Модуле бронирования. Если бронь оформляется по телефону или в переписке, отправьте гостю ссылку на оплату в мессенджер прямо из Шахматки. Другая причина отмен в этот период связана с долгим ожиданием ответа. Например, гость спрашивает, можно ли заехать раньше, и не получает ответа несколько часов. Поэтому отвечайте на вопросы как можно быстрее, а основные детали проживания отправляйте заранее, до того как гость о них спросит. Отправлять напоминания помогают Автосообщения: писать каждому гостю самостоятельно не нужно. За день до заезда гость получает сообщение, в котором вы уточняете время прибытия и сумму к доплате или отправляете ссылку на оплату. В день заезда приходит инструкция по заселению и напоминание об оставшейся оплате. 📌 Гость пишет, что хочет отменить бронь Прежде чем оформлять отмену, выясните причину. Если поездка не отменяется, а откладывается, предложите другие даты: гость не откажется от поездки, а вы сохраните бронь. По прямым броням предоплату можно учесть в счет нового проживания. Если перенос не подходит, сразу объясните, на каких условиях и в какие сроки гость получит деньги обратно. В Шахматке RealtyCalendar видна занятость по всем объектам, поэтому свободные даты или другой подходящий вариант легко найти прямо во время переписки. Список доступных объектов и ссылку на оплату вы отправляете гостю в мессенджер в пару кликов. 📌 Отмена уже случилась Гостю, который предупредил заранее, предложите скидку на следующую поездку. Так вы повысите шанс, что он вернется, когда определится с планами. В Модуле бронирования для этого есть промокоды: гость вводит код при оформлении брони на вашем сайте. Освободившиеся даты важно быстро вернуть в продажу. Если вы работаете через Менеджер каналов, занятость на площадках обновляется автоматически. У всех этих шагов общая цель: чтобы гость меньше сомневался. Если условия понятны, ответы приходят вовремя, а даты легко поменять, отмена перестает быть самым простым решением. Подключите RealtyCalendar, чтобы принимать предоплату, заранее отправлять гостям детали проживания и управлять ценами и занятостью на площадках из одного окна: ➡️ https://new.realtycalendar.ru?utm_source=max&utm_medium=social&utm_campaign=20260918